Điều khoản & Điều kiện sử dụng

Cập nhật lần cuối: 30/06/2026

Chào mừng bạn đến với Gật Gù Handmade. Trước khi mua sắm, mong bạn dành vài phút đọc kỹ tài liệu này — đây là thỏa thuận giữa bạn (Khách hàng) và Gật Gù Handmade (Chúng tôi), quy định quyền và nghĩa vụ của hai bên khi bạn truy cập website, sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm.
Việc bạn truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng website.

1. Giải thích thuật ngữ

2. Chấp thuận điều khoản

• Bằng việc sử dụng website, bạn xác nhận đã đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao dịch. Nếu dưới 18 tuổi, bạn cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ/người giám hộ.
• Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào, thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng trên website. Việc bạn tiếp tục dùng website sau khi thay đổi được xem là đồng ý với điều khoản mới.

3. Quyền & nghĩa vụ của Khách hàng

Bạn có quyền:

• Truy cập, tìm hiểu thông tin sản phẩm và sử dụng các tính năng của website.
• Mua sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả; hưởng ưu đãi/khuyến mãi (nếu có).
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Được hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc.
• Được khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ theo đúng quy trình.

Bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực khi đặt hàng.
• Tự bảo mật tài khoản/mật khẩu (nếu có) và báo ngay cho chúng tôi nếu bị sử dụng trái phép.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các điều khoản này.
• Không gây hại, phá hoại hay can thiệp vào hệ thống website.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Chính sách giao hàng & thanh toán.
• Tự chịu trách nhiệm nếu cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng (địa chỉ, số điện thoại…) dẫn đến giao hàng chậm trễ, thất lạc hoặc phát sinh chi phí.

4. Quyền & nghĩa vụ của Gật Gù Handmade

Chúng tôi có quyền:

• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ với khách hàng vi phạm điều khoản hoặc gây hại cho cửa hàng.
• Thay đổi giá, khuyến mãi, chính sách giao hàng/thanh toán/đổi trả mà không cần báo trước (không áp dụng cho đơn hàng đã xác nhận trước đó).
• Sử dụng thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật để vận hành, phát triển dịch vụ. Chúng tôi cam kết thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng tuân thủ nghiêm ngặt theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khách hàng có quyền yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh hoặc giải quyết vấn đề phát sinh.

Chúng tôi có nghĩa vụ:

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, hình ảnh trên website.
• Công bố rõ ràng, minh bạch thông tin sản phẩm, giá cả, chính sách.
• Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng theo quy định pháp luật.
• Hỗ trợ, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ khi khách hàng yêu cầu.

5. Sản phẩm & Đặt hàng

5.1 Mô tả sản phẩm

Chúng tôi cố gắng mô tả sản phẩm (hình ảnh, chất liệu, kích thước) chính xác nhất có thể. Tuy nhiên, do đặc thù hàng thủ công và sự khác biệt hiển thị màu sắc giữa các thiết bị nên màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh. Kích thước có thể sai số khoảng 1–2 cm.

5.2 Giá sản phẩm

Giá niêm yết là giá cuối cùng, chưa gồm phí vận chuyển (trừ trường hợp miễn phí ship). Giá áp dụng là giá tại thời điểm bạn đặt hàng thành công; giá có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mãi.

5.3 Quy trình đặt hàng

1. Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
2. Kiểm tra lại giỏ hàng, số lượng, tổng giá trị.
3. Điền thông tin giao hàng, liên hệ.
4. Chọn phương thức thanh toán (chuyển khoản / COD).
5. Xác nhận và nhấn “Đặt hàng”.
6. Nhận email/tin nhắn xác nhận đơn hàng từ Gật Gù Handmade.

5.4 Hủy đơn hàng

Bạn có thể hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ ngay qua Hotline/Zalo. Đơn đã gửi vận chuyển có thể phát sinh phí hoàn hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.

6. Đánh giá & Nội dung do người dùng đăng tải

Bạn có thể để lại đánh giá, bình luận hoặc hình ảnh về sản phẩm đã mua. Khi đăng tải, bạn cam kết nội dung trung thực, không vi phạm pháp luật, không xúc phạm, bôi nhọ cá nhân/tổ chức khác. Gật Gù Handmade có quyền chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm mà không cần báo trước.

7. Cookie & Dữ liệu truy cập

Website sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để ghi nhớ giỏ hàng, cải thiện trải nghiệm duyệt web và phân tích lượng truy cập. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi đó.

8. Giao hàng & Thanh toán

Chi tiết phí vận chuyển, thời gian giao hàng, quy trình nhận hàng và phương thức thanh toán (chuyển khoản, COD) được công bố tại Chính sách giao hàng và thanh toán riêng. Vui lòng tham khảo để nắm rõ quyền lợi của mình. Chúng tôi đảm bảo mọi giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có) đều được thực hiện qua các cổng thanh toán bảo mật, mã hóa SSL và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn bảo mật thông tin tài chính của khách hàng.

9. Đổi trả & Hoàn tiền

Áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền riêng, bao gồm điều kiện, thời hạn, quy trình thực hiện — đặc biệt là yêu cầu quay video unboxing làm căn cứ giải quyết khiếu nại. Vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng.

10. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, thiết kế trên gatgu.shop thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Gật Gù Handmade hoặc đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng, phát tán hình ảnh, thiết kế sản phẩm hoặc sao chép/chia sẻ chart móc (nếu có) dưới mọi hình thức nhằm mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Bạn được phép sử dụng website cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Không được sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được phép.

11. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và dịch vụ tốt nhất, nhưng không đảm bảo website luôn hoạt động không lỗi, không gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại trực tiếp, gián tiếp hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng (hoặc không thể sử dụng) website/sản phẩm.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Gật Gù Handmade với bạn không vượt quá giá trị đơn hàng bạn đã mua.

12. Bất khả kháng

Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố mạng/hệ thống thanh toán, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác nằm ngoài khả năng kiểm soát, Gật Gù Handmade được miễn trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc gián đoạn thực hiện nghĩa vụ, nhưng sẽ thông báo và phối hợp với bạn để tìm phương án xử lý phù hợp.

13. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thương lượng và hòa giải. Nếu không thành, có thể nhờ đến sự can thiệp của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.

14. Điều khoản chung

• Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
• Nếu một điều khoản bị coi là không hợp lệ, điều khoản đó sẽ được tách riêng, không ảnh hưởng đến hiệu lực các điều khoản còn lại.
• Việc chúng tôi không thực thi một quyền/điều khoản nào đó không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.

15. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, góp ý về Điều khoản & Điều kiện sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Thương hiệu: Gật Gù Handmade
• Địa chỉ: Phố Bùi Văn Đạt, Phường Hà Nam, Tỉnh Ninh Bình
• Hotline/Zalo: 0342 234 780
• Email: gatgu2026@gmail.com
• Giờ làm việc: 8:00 – 22:00