Chính sách Giao hàng & Thanh toán

Cập nhật lần cuối: 30/06/2026

Chào mừng bạn đến với Gật Gù Handmade. Chúng tôi tin rằng một trải nghiệm mua sắm trọn vẹn không chỉ dừng lại ở việc sở hữu một sản phẩm len thủ công tinh xảo, mà còn nằm ở sự an tâm, thuận tiện trong suốt quá trình từ lúc đặt hàng đến khi món quà được trao tận tay.

Chính sách này được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của bạn, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ Gật Gù trong từng khâu vận hành.

1. Cam kết đóng gói & vận chuyển

Mỗi sản phẩm tại Gật Gù là kết quả của hàng giờ tỉ mẩn của người thợ, vì vậy chúng tôi coi vận chuyển là khâu “bảo tồn” giá trị đó – không chỉ gửi một gói hàng, mà là gửi đi sự trân trọng.

  • Đóng gói chuyên dụng cho đồ len: hộp carton cứng cáp, lót giấy chống sốc, bọc túi nilon chống ẩm – giữ nguyên độ phồng, sự mềm mại của sản phẩm khi đến tay bạn.
  • Đối tác vận chuyển chọn lọc: chỉ hợp tác với các đơn vị uy tín, cam kết về thời gian và thái độ phục vụ.

2. Phí vận chuyển

2.1 Nội tỉnh Ninh Bình

Đồng giá 25.000 VNĐ cho tất cả đơn hàng giao tại các huyện, thành phố thuộc tỉnh Ninh Bình — mức phí đã được Gật Gù hỗ trợ một phần cho khách hàng địa phương.

2.2 Ngoại tỉnh (toàn quốc)

Đồng giá 35.000 VNĐ cho tất cả các tỉnh thành còn lại, kể cả vùng sâu, vùng xa, hải đảo. Không thu thêm bất kỳ phụ phí nào ngoài mức đã công bố.

2.3 Miễn phí vận chuyển (Freeship)

Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 399.000 VNĐ trở lên — hệ thống tự động trừ phí ship khi đơn đạt ngưỡng này.

3. Thời gian xử lý & giao nhận

  • Khung giờ xử lý đơn: đơn xác nhận trước 15:00 (Thứ Hai – Thứ Bảy) được đóng gói và bàn giao vận chuyển ngay trong chiều cùng ngày. Đơn sau 15:00 hoặc Chủ Nhật xử lý vào sáng ngày làm việc kế tiếp.
  • Nội tỉnh Ninh Bình: nhận hàng sau 1–2 ngày làm việc; khu vực TP. Ninh Bình có thể hỗ trợ giao hỏa tốc trong ngày.
  • Toàn quốc: 3–5 ngày làm việc; các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh có thể nhanh hơn.
  • Theo dõi đơn hàng: sau khi bàn giao vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua SMS/Zalo để tự tra cứu trạng thái giao hàng.

4. Phương thức thanh toán

4.1 Chuyển khoản ngân hàng

Đây là phương thức được khuyến khích để đơn hàng của bạn được xử lý và xác nhận nhanh nhất.

Thông tin chuyển khoản chính thức:

  • Ngân hàng: MB Bank (Ngân hàng Quân Đội)
  • Chủ tài khoản: TRAN QUOC HUNG
  • Số tài khoản: 0896009764
  • Quy trình: Khách hàng có thể quét mã QR (hiển thị khi đặt hàng) hoặc chuyển khoản thủ công vào số tài khoản nêu trên.
  • Nội dung chuyển khoản: Vui lòng ghi rõ [Mã đơn hàng] + [Số điện thoại] để hệ thống đối soát và duyệt đơn nhanh chóng (thường trong 15–30 phút).
  • Bảo mật: Mọi giao dịch đều được thực hiện qua hệ thống ngân hàng chính thống, an toàn tuyệt đối.

4.2 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
  • Phù hợp với khách hàng lần đầu mua sắm, muốn kiểm tra hàng trước khi trả tiền.
  • Gật Gù không thu thêm phí dịch vụ COD — bạn chỉ trả đúng số tiền trên hóa đơn.

5. Quy trình nhận hàng & Kiểm tra sản phẩm

Bước 1 – Kiểm tra ngoại quan: quan sát hộp hàng còn nguyên vẹn băng keo niêm phong, không móp méo nặng hay thấm nước.

Bước 2 – Quay video unboxing (bắt buộc): quay liên tục, không cắt ghép, quay rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm bên trong. Đây là bằng chứng quan trọng nhất khi có khiếu nại.

Bước 3 – Kiểm tra sản phẩm: đối chiếu mẫu mã, số lượng, chất lượng len với đơn hàng. Nếu có sai sót, liên hệ Hotline ngay hoặc trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

6. Xử lý sự cố vận chuyển

  • Hàng thất lạc: Gật Gù phối hợp đơn vị vận chuyển tìm kiếm; nếu xác nhận thất lạc, gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền 100%.
  • Hàng hư hỏng do vận chuyển: nếu video unboxing cho thấy lỗi đóng gói/vận chuyển, Gật Gù đổi trả hỏa tốc và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Thay đổi thông tin nhận hàng: báo ngay cho chúng tôi để điều hướng qua nhà xe/bưu cục; thời gian nhận hàng có thể chậm hơn 1–2 ngày và phát sinh phí chuyển vùng (nếu có).
  • Sự kiện bất khả kháng: trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Gật Gù sẽ chủ động thông báo và cập nhật tình trạng đơn hàng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp về giao hàng và thanh toán, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Gật Gù qua:

  • Địa chỉ: Phố Bùi Văn Đạt, Phường Hà Nam, Tỉnh Ninh Bình
  • Hotline/Zalo: 0342 234 780
  • Email: gatgu2026@gmail.com
  • Thời gian phản hồi: tối đa 60 phút trong giờ làm việc (8:00 – 22:00)

Gật Gù Handmade trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của bạn. Chúng tôi cam kết không ngừng hoàn thiện quy trình để mỗi đơn hàng không chỉ là một giao dịch, mà là một sự kết nối ấm áp giữa người làm và người yêu đồ thủ công.